Wettelijke bepalingen retourneren

Heb je een bestelling ontvangen via Kesbeke-Online en wil je (een deel van) je pakket retourneren? Dat kan. Je hebt het recht om binnen 14 dagen na de dag waarop je het pakket hebt ontvangen een retour aan te melden. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. Nadat je hebt aangegeven dat je de bestelling wilt herroepen, heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Merchandise en andere artikelen

Merchandise en andere artikelen kunnen binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen en artikelen uit de uitverkoop. Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Gebruik je een artikel meer dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Voedingsmiddelen

Voedingsmiddelen kunnen worden geretourneerd zolang zij niet onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht vallen. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Ook verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen niet meer worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor eigen rekening.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag terug. De kosten voor het terugsturen van een product bij gebruik van het herroepingsrecht zijn voor eigen rekening. Is een product verkeerd geleverd, beschadigd of niet in orde, dan zijn de kosten voor het terugsturen voor rekening van Kesbeke Online. Heb je gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering, dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald. Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald. Wij betalen het bedrag waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Wij betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere manier van terugbetalen.

Beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk product

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen, of voldoet een product niet aan wat je ervan mag verwachten? Neem dan contact met ons op. Dit valt niet onder het herroepingsrecht, maar onder de wettelijke regels voor een deugdelijk product. Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing.

Retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld je retour dan via onze online herroepingsfunctie of neem contact met ons op via webwinkel@kesbeke.nl Na aanmelding ontvang je verdere instructies voor het retourneren.

Stappenplan retourneren

Meld je retour binnen de geldende bedenktijd aan bij de klantenservice van Kesbeke Online. Gebruik hiervoor dit formulier of kies voor de online herroepingsfunctie.

1. 1. Verpak de producten die je wilt retourneren zorgvuldig. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking, maar dit is geen voorwaarde voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.
   2. Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.Voor producten die op grond van de wet van het herroepingsrecht zijn uitgesloten, gelden de wettelijke uitzonderingen. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die snel bederven of beperkt houdbaar zijn en voor bepaalde verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om na verbreking van de verzegeling te worden teruggestuurd.
   3. Verpak de producten zorgvuldig in een geschikte verzendverpakking, zodat ze tijdens het transport voldoende beschermd zijn.
   4. Vermeld bij de retourzending bij voorkeur je bestelnummer. Je kunt hiervoor een kopie van de factuur of bestelbevestiging toevoegen.
   5. Verstuur het pakket naar het retouradres van Kesbeke Online.
   6. Bij gebruik van het herroepingsrecht zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening. Is een product verkeerd geleverd, beschadigd of niet in orde, neem dan contact op met onze klantenservice. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing en komen noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.